常见问题

（一）模型使用类问题

问题：使用 Claude Code 调用 kat-coder-exp-72b-1010 API 时报错 500，原因是什么？

解答：kat-coder-exp-72b-1010 为实验性版本模型，目前暂未适配 Claude Code。建议您切换至 Pro 或 Air 系列模型版本使用。

（二）账单费用类问题

问题：为什么账户余额为0时仍能调用大模型，从而导致欠费和账号被冻结？

解答：开通万擎服务时，默认采用“后付费”（先使用后扣费）模式，因此余额为0时不会立即阻断服务。 目前，系统会在余额不足时发送短信提醒，请您留意查收。未来我们将优化机制，在接口层面对余额不足的情况进行提示或限制，避免产生高额欠费。

问题：我已经购买了资源包，为什么还会产生额外费用？

解答：这种情况通常由以下三种原因导致，建议您排查：

• • 模型不匹配：实际调用的模型不在您购买的资源包适用范围内；
  • 额度耗尽：资源包内的额度已用完，超出的用量按标准计费产生；
  • 资源包失效：资源包已过期。

您可以登录官网，点击右上角【控制台】进入【费用中心】，查看“资源包详情”及“账单明细”以确认具体费用情况。

（三）活动资源包类问题

问题：我的账户内有 KAT-Coder-Pro-V1 的资源包且有余量，为什么使用模型时却收费了？

解答：因模型升级和相关资源包规则调整，KAT-Coder-Pro V1模型原“新用户免费2000万tokens体验活动”的资源包于2026年1月5日00:00（UTC+8）自动失效，未消耗完的资源包余量将作废。

（四）账号信息类问题

问题：如何注销账号？

解答：平台暂时不支持自助注销账号。如果您不再使用，只需停止调用服务即可，不会产生额外费用。若您有账单疑问或特殊需求，请联系官方客服处理。