账户欠费&冻结常见问题

账户状态问题

账户都会有哪些状态？

如何查看我的账户状态？

• 登录万擎控制台，若账户欠费/冻结，顶部会提示账户状态；

• 登录万擎控制台-顶部右侧选择费用-充值汇款，您可查看账户状态及额度详情；

• 欠费/冻结时会收到短信通知。

什么情况下会被冻结？

• 普通账号：现金余额<0 即冻结

• 受信账户：(现金余额 + 信用余额)<0 时冻结

现金余额、信用余额是什么？

• 现金余额：用户自主充值的资金
• 信用余额：企业级大客户申请后平台根据历史消费情况评估后授予

我可以申请受信账户吗？

企业级大客户可申请成为受信账户，需联系对应销售申请，可开放受信额度将根据历史月消费额度评估；普通用户不支持申请。

欠费&冻结影响问题

模型推理

账户欠费/冻结后，可以新建在线推理服务吗？

• 欠费：账号现金余额<0，提示充值，允许提交

• 冻结：（账号现金余额+信用余额）<0，禁止提交

账户欠费/冻结后，可以API调用已有推理点吗？

• 欠费：不拦截，可完成调用

• 冻结：账号现金余额+信用余额必须<0，拒绝请求

账户欠费/冻结后，可以新建批量推理服务吗？

• 欠费：账号现金余额<0，提示充值，允许提交

• 冻结：（账号现金余额+信用余额）<0，禁止提交

• 冻结后可查看推理任务，允许操作终止、删除

账户冻结对我完成创建的批量推理任务有什么影响？

• 冻结后，处于初始化、排队中、运行中的任务，系统会立即停止处理剩余请求，并标记任务为失败，失败原因：因欠费账号已被冻结，平台自动终止。

• 处于已完成、终止中、已终止、异常状态的任务，无需处理，但是已完成的请求若产生费用，仍会被计费。

我完成充值后怎么恢复批量推理任务？

因冻结中断的任务无法恢复，【需用户重新创建新任务】。

模型定制

账户什么情况下会影响新建定制任务？

• 余额不足：

1. 1. 普通账户：阻止创建，需先充值
   2. 受信账户：预估费用最大值 > 信用余额 + 现金余额时阻止创建

• 欠费：预估费用最大值 > 信用余额 + 现金余额时组织创建

• 冻结：任何账户均不支持新建任务

我的任务还在排队中，但账户欠费/冻结了会有什么影响？

当账户由正常变为欠费/冻结时，排队中的任务会自动取消，您完成充值后，将自动恢复为排队中状态。

数据蒸馏任务还在准备中，但账户欠费/冻结了会有什么影响？

处于准备中的任务，任务将会继续完成

数据蒸馏任务是待训练状态，但账户欠费/冻结了会有什么影响？

当账户由正常变为欠费/冻结时，任务不会自动取消，状态仍保持“待训练”；您充值完成后，【确认数据后点击开始训练即可】。

任务运行中欠费/冻结会中断吗？

• 不会中断，训练继续至完成，费用会在训练完成后结算，充值后无需进行任何操作

欠费/冻结状态下，任务完成后能发布模型吗？

• 可以，允许发布到模型仓库
• 允许查看、删除已完成任务

模型研发

账户什么情况下会影响新建开发机？

• 欠费：若账号现金余额 + 信用余额 < 本次任务运行1小时所需费用，不支持新建

• 冻结：不支持新建

冻结后我还能扩容/开机吗？

冻结状态下，仅支持关闭开发机，不支持新建/开机/扩容。

开发机任务还没完成，但账户冻结了怎么办？

冻结后未完成的任务会立刻停止服务，并短信通知您；完成充值后，【您需手动操作开机】。

账户什么情况下会影响新建自定义任务？

• 欠费：若账号现金余额 + 信用余额 < 本次任务1运行小时所需费用，不支持新建

• 冻结：不支持新建

冻结后我能终止自定义任务吗？

可以的，冻结状态下，您可以查看、终止、删除自定义任务

自定义任务还没完成，但账户冻结了怎么办？

冻结后未完成的任务会立刻停止服务，并短信通知您；完成充值后，终止任务无法恢复，【您需手动重新创建并提交任务】。

冻结后我的文件存储会受影响吗？

冻结后，已有存储将保留7天，若7天后仍未充值平台将自动清理。

模型托管

账户欠费/冻结后，可以新建部署任务吗？

• 欠费：若账号现金余额 + 信用余额 < 本次任务1运行小时所需费用，不支持新建

• 冻结：不支持新建

欠费/冻结状态对运行中的任务有什么影响？

• 欠费：运行中任务继续执行，不会中断
• 冻结：平台将自动释放资源，服务缩容为0

我完成充值后怎么恢复批量推理任务？

• 在完成充值后，因冻结被中止的任务【需用户手动操作扩容后】再继续使用，当账户余额 + 信用余额可覆盖任务1小时使用时长所需费用时，任务才能恢复运行。

模型评测

账户欠费/冻结后，可以新建效果评测任务吗？

• 预置模型：（账号现金余额+信用余额）<0，禁止提交
• 我的模型：只要部署服务未终止，均可提交

效果评测任务还在排队中/执行中，但账户欠费/冻结了会有什么影响？

处于排队中、执行中的任务，系统会立即停止处理剩余请求，并标记任务为执行失败，失败原因：因欠费账号已被冻结，平台自动终止。

效果评测任务处于已完成/部分失败/执行失败/标注中/待标注/已终止，但账户欠费/冻结了会有什么影响？

上述状态的任务无需用户处理，但是已完成的请求若产生费用，仍会被计费。

我完成充值后怎么恢复效果评测任务？

因欠费/冻结导致中断的任务无法恢复，【需您重新创建任务并提交】。

账户欠费/冻结对性能评测的使用有影响吗？

欠费/冻结状态不影响性能评测任务使用。