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文档中心控制台指南质量平台消费排障

消费排障


点播消费排障功能支持查看用户单设备级别的指定时间范围内的播放记录,便于对用户反馈的单点问题进行定位与分析。

功能概述

  • 支持设备维度查询指定时间范围内的所有播放记录;
  • 显示所有播放记录的首屏时间分布图,可高亮提示异常问题;
  • 针对单次播放进行重要信息呈现,提供问题case的基础归因;
  • 支持查看单次播放的首帧分阶段耗时、基础信息、播放行为等详细数据。

前提条件

如需查看播放记录,您需要集成播放器SDK

使用说明

1登陆点播控制台,左侧导航栏点击【数据中心】>【消费排障】进入页面
2根据页面提示设置查询条件:如App名称、设备id、时间范围,进行查询,并支持进一步对问题类型和业务维度进行筛选

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说明:
您可查询近 1 小时、近 6 小时、近 12 小时、今天、昨天的播放记录,也可通过时间筛选器自定义时间范围,查询的起止时间跨度不超过48h,可查询近14天的历史数据。

3 查询结果
包括基础的播放信息,及播放记录的首帧分布图和详细列表。
当出现播放异常时,首帧图会呈现红色,点击即可快速定位到对应的播放记录。
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播放信息的具体数据说明

播放信息 说明
视频信息 视频的Vid及URL
播放时间 播放发生的开始时间
首帧时长 从用户点击播放到首帧完成播放的时间间隔
问题现象 卡顿、错误、未起播、首帧过长、音画不同步
错误码 可通过错误码进行定位
卡顿次数 本次播放中出现的卡顿的次数
卡顿时长 本次播放中出现卡顿的总时长
播放完成率 播放完成度 = 本次播放时长 / 视频总时长
播放时长 本次播放时长

4 查看单次播放详情信息

在操作列中单击播放详情按钮,进入播放详情页面,展示以下信息:

  • 基本信息:播放基础信息、以及问题的诊断分析
  • 首帧耗时:展示从用户点击播放到首帧完成播放之间不同阶段的耗时
  • 播放记录可视化图表:展示一条播放记录的详细过程。您可查看不同播放阶段的播放码率和下载速度。

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